El año 2008 fue para mí, el año de la comunicación efectiva. La comunicación efectiva es un tema que uno escucha bastante, que le piden que se mejore, o que todo el mundo reclama porque NO EXISTE COMUNICACION EFECTIVA!!! El problema en este punto es reclamar y reclamar y no hacer nada. La comunicación efectiva de hecho es algo de hecho (valga la redundancia) , comunicar efectivamente es hablar con los directos implicados y resolver dudas, comunicar efectivamente es que cuando se dé un mensaje, se debe que tener el tiempo de igual forma para escuchar abiertamente las inquietudes de a los que se les esté entregando el mensaje. Aquí hay un error, cuando se entrega el mensaje, más de uno cree que la forma en que uno se explica es la más óptima, y que si alguien no le entiende entonces es porque es un mal escucha, o no tiene el suficiente conocimiento para entenderlo, bueno, tal vez sea así, pero el punto es que los líderes deben que respetar la diversidad de los equipos de trabajo, y respetar la diversidad de los equipos de trabajo implica que si un miembro del equipo le pide a alguien que le vuelva a explicar, la idea es identificar en qué uno no se ha hecho entender y enfocarse en ese punto.
Cuando los líderes generan estas brechas creadas por intolerancia o por un mal día, se genera al mismo tiempo barreras que impiden el aprendizaje o que lo obstaculizan, claro está, sí a mi alguien me responde con tres piedras en la mano, la próxima vez que quiera preguntar lo dudaré por puro condicionamiento clásico.
La comunicación efectiva dentro de las empresas también se ve afectada por las imágenes inalcanzables que tienen algunos jefes, seres gloriosos y perfectos casi imposibles de acceder, así que los miembros de los equipos prefieren buscar otras maneras de acceder a la información, como en los corredores, antes de ser aplastados por un rayo o por una terrible tempestad. Entonces viene acá una reflexión, qué imagen le estamos vendiendo a nuestro equipo de trabajo??.
Varios de los tips para entregar un correcto mensaje se basan en poder utilizar un lenguaje acorde al equipo o a la persona, es decir, no es lo mismo entregar un mensaje a un colega a nivel administrativo o académico, que a un jefe de obra o de maquinaria, de igual forma tampoco es caer en la chabacanería. Otro punto es el entorno, la idea es siempre poder encontrar el medio preciso para dicha entrega, por ejemplo, sí se considera que es mejor entregar dicho mensaje de manera escrita y por un comunicado entonces bien, pero sí se considera que dicha información es mejor entregarla de una manera más personal y tal vez cara a cara, entonces tratar de encontrar por ejemplo un sitio que garantice privacidad y seriedad, no falta el jefe que le comunica la terminación del contrato cuando el miembro del equipo se encuentra almorzando o con el grupo de compañeros.
Otro de los puntos es que se debe que tratar de hacer en el momento justo, y no dejar que pase el tiempo, dejar que esto pase puede prestarse para chismes de corredor o mal entendidos entre áreas, de igual forma un desempeño bajo y con tropiezos.
Me acuerdo una vez en un equipo de trabajo, que se generó un gran chisme el cual impactó en el ambiente laboral, casi todo el mundo sentía que no podía confiar en el otro, un día me cansé de esto y decidí sentar a todo el equipo de trabajo para que habláramos sobre el tema, graciosamente y lastimosamente cuando aclaramos todo, nos dimos cuenta que todo comenzó por un hecho que nunca sucedió, pero que todos pensaron que sí y se expandió entre grupos, luego de aclarar los hechos nos causó mucha gracia, el ambiente laborar mejoró demasiado, pusimos reglas claras como que sí en algún momento se volvía a presentar algo así nos sentaríamos a hablar del tema antes de agrandar los hechos, y aprendimos que es mejor expresar nuestros sentimientos en un clima sin emociones para apoyarnos y ayudarnos a crecer como personas.
El tema de la multiculturalidad y la diversidad en la comunicación efectiva es de gran impacto, entender que no todos somos iguales, y que no todos entendemos, analizamos y procesamos de la misma manera es difícil de comprender, o por lo menos, de poner en práctica. Los choques culturales es otro de los problemas de la comunicación, o pues, que dificultan su correcto desenvolvimiento, lo que para una persona una palabra puede significar algo, para otra puede ser algo que ofende o algo completamente diferente, la semántica así entra a jugar un papel importante. Unos son auditivos, otros son táctiles, otros son visuales, unos abstractos, otros concretos, unos concienzudos, otros totalmente hollywood, identificar los estilos de trabajo y de personalidad ayuda de manera exagerada a la comunicación efectiva.
Otra de las herramientas para la comunicación efectiva, es el feedback, el feedback o retroalimentación genera un crecimiento como equipo, un crecimiento como líder y un crecimiento para el miembro del equipo, poder brindar efectivamente al equipo en qué se está fallando y en qué se puede mejorar, es algo que siempre brindará el crecimiento de la comunicación efectiva y el aumento de la confianza entre todo el Team. Cuando se hace feedback por lo general se comete un error y es señalar solo las cosas negativas y las cosas que se faltan por realizar, es importante recordar también que se debe que señalar las cosas positivas que el equipo o el miembro ha logrado.
Por último, en cuanto a comunicación efectiva se refiere, es un tema de práctica, y que no se logra con tan solo leer un artículo, el punto es ganar asertividad al implementar cada día la comunicación efectiva, y comenzar a entender cómo esta caja de Pandora funciona.
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